Marketmaker i Polen

Jag var i Warszawa häromdagen och träffade en riktig marketmaker.
Jag träffade chefen för Galileo som är ett av de fyra, och mindre, globala GDS systemen som distribuerar reseinformation till resebyråer. De var intresserade av ett eventuellt samarbete med oss och mötet var osedvanligt intressant och lärorikt.

Många GDS människor man träffar är otroligt icke affärsmässiga och många håller oftast på positioner istället för att skapa nya.
Detta beror på, skall sägas till deras försvar, att de oftast kommer från monopolsituationer där de tidigare varit i allians med eller ägts av national carriers, tex SAS och Amadeus i Skandinavien, Lufthansa och Amadeus i Tyskland, South African och Galileo i Sydafrika osv.

Galileo är kända för att vara hopplöst efter i racet kring att signa upp online företag. På kuppen har man tappat även de vanliga resebyråerna. Vilket helt hänger ihop eftersom alla numera vill vara en onlineresebyrå.

Galileo Polen som bara funnits några år valde ett annorlunda tillvägagångssätt mot andra marknader där det vanliga är att köper kunder.
För några år sedan fanns ingen online marknad i Polen. Man resonerade att det kanske berodde på att det inte fanns någon lokal teknik som möjliggjorde försäljning via Internet. Man diskuterade med svenska och tyska företag men ingen ställde upp på dans.
Istället vad man gjorde var att finna två smarta killar med teknik intresse på en resebyrå. Galileo gav dessa support vad gäller teknik, inga pengar, och tillgång till alla Galileos resurser. Dessutom gav Galileo dem tillgång till alla deras kunder så länge som de sålde teknik som baserades på Galileo.
På några år har teknikföretaget och Galileo gjort rent hus på online marknaden i Polen som för övrigt är en fantastisk resemarknad som växer totalt med 30% om året.
Online marknaden växer med mer än 100% per år.

Jag tyckte det var inspirerande att träffa en människa som med lite street kred, utan pengar skapar en ny marknad och på kuppen blir överlägsen allt annat.
Speciellt eftersom jag vet hur tafatta Galileo är på andra marknader.

Att bli marketmaker

Vårt företag strävar inte för att bli marknadsledare, marketleader.
Vi vet vem vi är och vad vi står för och vem vi kämpar emot.
Att bli marketleader innebär att du säljer din själ och det är inget vi har lust med.
Visst har vi försökt i flera år men för några år sedan kom vi till insikt om att det är inte i linje med vad vi vill eller har kapacitet att bli.

Vi myntade istället ett nytt uttryck - marketmaker - dvs skapa vår egen marknad och vårt eget företag på våra egna villkor.

Vi anser att kunden kommer i andra hand. Företaget och medarbetare kommer först.
Vill du vara marketleader blir alltid något lidande och det är som regel medarbetarna och du själv.

Jag vill att de medarbetare, som vill, som vi har till låns skall byggas och utrustas för vad som ligger framför i eller efter företaget.
Det passar inte för alla, långt ifrån, men det passar för en del. Och förhoppnigen är att de skall vara bättre rustade efter en tid hos oss än om dom jobbat på ett marknadsledande, trist, pompöst företag med slogans som: "nu är vi störst, marknadsledande osv"

Allt denna kunskap och erfarenhet kan man få gratis hos oss eftersom vi alltid strävar efter att plöja upp ny mark.
Under ett par års tid efter att jag flyttat till Sydafrika så blev vi hopplöst efter på grund av orsaker jag skrivit om här förr. Men numera så kopierar alla oss igen vilket jag tar som ett recept på att vi är längst fram återigen.

Vi har ett helt annat värdesystem hur vi väljer marknader än våra konkurrenter. Ju värre dom ser ut desto bättre. Men det finns platser som vi inte är intresserade av som Somalia, Nordkorea, Afghanistan osv.

Vi väljer marknader där vi kan göra störst skillnad för kunder, leverantörer och inte minst våra medarbetare, som jag känner gillar utmaningar att gå på icke upptrampade stigar.

Detta är förstås fördelen av att vara ett privat företag. Vi gör vad vi vill med våra pengar och vårt ansvar är främst till medarbetare, kunder och leverantörer.

Att vara marketmaker innebär bland annat:
skapa något som inte finns
skapa en marknad som inte finns
skapa en produkt som inte finns
skapa en nisch som inte finns
skapa intäktskällor som inte funnits tidigare

En av våra core values är att simma uppströms och kanske är det dags att ersätta denna gamla devis med MARKETMAKER.

För att vara marketmaker behöver du inte ha pengar, plattform eller vara speciellt smart.
Men du behöver ha fantasi och våga.

Prematur promotion

Ett av de vanligaste felen jag och vi som företag begått genom åren är att promota fel folk eller att promota rätt folk vid fel tillfälle.
Det ena är inte värre än det andra, eller egentligen är det faktiskt mer fel att promota rätt person innan dom är mogna uppgiften.
Men detta handlar om det senare dvs promota rätt folk vid fel tillfälle, eller för tidigt. Jag kallar det prematur promotion.

Den person som du läst fel eller missuppfattat och egentligen inte skall ha en promotion är troligen hopplös i vilken uppgift som helst och kommer förr eller senare få lämna företaget ändå. Om dom mot förmodan inte växer i sin ursprungsroll. Om det är så kan dom möjligen bli en bra medarbetarmotor och dom skall man alltid vara rädd om.

Men jag är mer orolig för prematur promotion.

Eftersom vårt företag växer ganska kraftigt ställs det nya krav hela tiden på mig och alla andra.
Du måste vara flexibel ett vassrör. Kunna hoppa mellan högt och lågt. Kunna vara chef en dag, strateg en dag och vara hjälpreda och psykolog och sekreterare nästa dag.
Många klarar inte den balansgången.
En person som får prematur promotion klarar som regel inte att hoppa mellan högt och lågt.
Det är dom som inte suttit tillräckligt lång tid på avbytarbänken. För att överhuvudtaget få en promotion krävs att det bankas ödmjukhet i personen.
Det är inte medarbetarens fel. Det är ledningens.


En medarbetare som får prematur promotion kan i bästa fall klara sina nya uppgifter ifrån den nya eleverade positionen. Men icke titelrelaterade uppgifter har de svårt att klara så snart de fått sitt nya jobb, trots att de kanske klarade det med galans tre månader innan.

En person som inte klarar att hoppa mellan högt och lågt är inte redo för sin promotion och du gör mer skada än nytta av att promota medarbetaren.
När du en gång gett någon promotion kan du räkna med konflikt om du senare måste ha diskussion kring ditt missnöje. Det kan som regel bara sluta på ett sätt. Sparken eller att du förlorar en medarbetare som du på sikt hade kunnat bygga företaget på.

Genom prematur promotion har du fått två förlorare; medarbetaren som nu är förbannad på företaget för att dom inte riktigt klarar sitt nya jobb utan att veta varför samt företagsledningen som är förbannad på medarbetaren som inte klarar sitt nya jobb.
Leningen undrar varför medarbetaren sitter på höga hästar och blivit märkvärdig och inte klarar sitt jobb, samtidigt som man undrar var den gamla goe killen eller tjejen tagit vägen.

Här är några råd till chefen:

Avvakta med promotions tills du får hot om att medarbetaren slutar eller börjar ge dig ultimatum. Är han redo för promotion kommer han kunna kommunicera med dig och sälja vad han skall hålla på med och vilken lön han skall ha.
Surar personen och beter sig så är det antagligen rätt att han slutar ändå. Ingen förlust.
Promota i små steg. Ge lite åt taget efter hand som medarbetaren bevisar sig mogen uppgiften.
Folk som är mycket upptagna med sin promotion är helt fel.
Promota ödmjukhet
Stick till folk uppgifter som är över deras kompetens eller deras arbetsbeskrivning. Se hur de agerar.
Var en tjänare. En företagsledning är företagets, dess medarbetares, kunders, ägares och leverantörers tjänare – inte dess herre.
Promota aldrig förbehållslöst. Provanställ folk i deras nya tjänst.
Gör klart vad som förväntas och att det är ett test.
Ge folk de verktyg som behövs för att dom skall lyckas i sin nya tjänst.
Ett misslyckande är som regel misslyckande för båda parter.

Här är några råd till medarbetaren

Här skulle jag kunna skriva en hel del men här är dom tre viktigaste:

Be aldrig om en promotion. Den skall komma från företaget.
Om du får en promotion. Be om hjälp och be att få ditt gamla jobb tillbaks om du misslyckas.
Var en tjänare. Du är dina kollegors, kunders etc tjänare. Har du den inställningen kan du aldrig misslyckas.

bokslut i Indien

Jag tappade räkningen efter 20 underskrifter

Business...

"...business is a force for good in itself: its most useful contribution to society is making profits and products."

So sayeth The Economist

På Telia och försöker få en iPhone

För någon timme sedan i en Telia butik på S:a förstadsgatan i Malmö

SE:
Hej. Jag vill köpa en iPhone och har förstått att endast ni har det.
Jag har ett tele 2 abonnemang sedan 10 år tillbaks och är villig att byta det till ett Telia abonnemang. Går det.
T: ja det går kanske bra om din bindningstid är slut.
SE: ja det borde den vara. Det är två år sedan sist och vi binder normalt bara på ett år.
T: Ja det går bra då. Vet du vilket abonnemang du vill ha.
SE: Ingen aning. Jag ringer som tusan så det skall vara det bästa och billigaste.
T: (frågar om registreringsnummer och om jag har leg osv. Allt i ordning. Skriver på en fullmakt för Telia att ta över mitt abonnemang. Får reda på att jag kommer få ett SMS av tele 2 om transfer inom några timmar.)
SE: så när får jag min iPhone?
T: Vaddå får?
SE: om jag byter operatör och binder mig är det väl klart jag får en ny telefon. Jag vill ha en iPhone precis som jag sa och de skall vara på marknaden den 11e juli.
T: det vet vi ingenting om.
SE: Vaddå vet. När kommer den.
T: ingen aning det får du ringa Apple och fråga.
SE: OK vänta nu. Jag får inte riktigt dom svaren jag vill ha här. Jag vill byta operatör till Telia för att jag sedan 10 år använt tele 2. (jag har väl ringt för 1,5 miljon under dessa åren så något är det väl värt tänker jag). Detta vill jag göra för att jag vill ha en iPhone. Så jag undrar när jag kan få den?
T: det får du läsa i tidningarna om.
SE. Tidningarna. Jag bor utomlands jag läser inte svenska tidningar. Kan jag ringa er?
T: Nej vi vet absolut ingenting om Apple telefoner.
SE: kan ni inte skicka telefonen till mig när den kommer?
T: Nej
SE: Kan jag komma in och hämta den.
T: Nej.
SE: Hur fr jag den då.
T: Jag vet ingenting om Apples iPhone. Det har aldrig fungerat så dåligt. Jag har säkert 20 man om dagen som kommer och vill ha iPhone. Du får ställa dig på väntelista. Den är väldigt lång.
SE: Jag förstår dålig kommunikation, Jag vill bara ha min telefon. Det spelar ingen roll när den kommer. Men kan du ge någon indikation i tid.
T. Nej absolut inte. Vi vet inget om Apple.
SE: OK vi kommer ingenstans här. Så ni kommer inte höra av er och ni kommer inte skicka mobilen när den kommer. Men jag får väl telefonen.
T: Nej den får du köpa
SE: Varför det man får ju alltid en telefon när man gör ett nytt abonnemang.
T: Ja.
SE:???? Ja vad.
T: Vi vet inget om Apple.
SE: Vad kostar den då?
T: Det vet vi inte.
SE: Du vet inte när den kommer och du vet inte om jag får den eller skall betala för den?
T: Nej. Vi vet inget om Apple. Och det kommer folk hela tiden och frågar.
SE: Men det kunde du väl sagt då hade vi inte behövt köra hela denna detta spektaklet. Jag vill verkligen inte byta över till Telia.

Kvinnan, som jag vet jobbat på Telia minst 20 år ( Jag känner igen hennes parastatliga nuna från Televerkets dagar ) river sönder min order. Jag går därifrån och känner att det är sällan man får dålig service i Sverige. Men det här var något att minnas.
Apple vänder upp och ner på mobilbranschen. Nokias ledning ligger sömnlös.
Man får tillbaks till dagarna då rockringen uppfanns för att hitta liknande konsumentfenomen.
Ah kanske inte riktigt men nästan…

Xstart blockerat i UAE

Vi säljer en produkt som heter XSTART.
Xstart är samlingsnamnet för våra produkter som möjliggör handel av resor på internet.

Problemet är bara att sajten är blockerad av staten i Arabemiraten som kontrollerar vilka sajter som man får se på och vilka man inte får tillgång till.
We apologize the site you are attempting to visit has been blocked due to its content being inconsistent with the religious, cultural, political and moral values of the United Arab Emirates.

Så vi är nu inconsistent med moral etc values.
För övrigt är tex. flickr.com också spärrat.

Vaknade i Dubai i morse

Kikade ut genom fönstret och såg det här.
Oj oj. Burj Al Arab är startskottet på det nya mellersta östern.
Inget är som det var förr i tiden.

Jag är här på en 2 dagars konferens som handlar om online travel i regionen.
Ett hundratal deltagare, mestadels från hotellbranschen, deltar. Hotellbranschen lär ha lite utmaningar. Dels växer det så det knakar. Just nu planeras dryga 700 hotell i regionen som skall byggas de närmaste 10 åren.
En distributionschef sa till mig att en av anledningarna att det går så snabbt och enkelt är det är en diktatur och att man vet vad man vill.
Annars verkar strategin mest vara build it and they will come. Och det gör ju folk onekligen.
Det startas lågprisflygbolag här nere och det byggs infrastruktur.
Det kan inte annat än lyckas även om det garanterat kommer ett bakslag.

Air Arabia opererar idag 80 städer och startar nya hubs här och var. Senast i Kathmandu och Cairo. 85% loadfactor, 20% online sales och 6% via call centre.
Qatar med flera älskar sina mellanhänder och är precis som deras indiska kollegor helt öppna för samarbeten med resebyråer. Emirates kommer också starta sitt eget lågprisflygbolag.
Annat är det i USA och Europa, även om detta lär förändras med höga dollarpriser och svag konjunktur.

Jag upplever det helt befriande här. Nu skall vi bara se till att göra något av detta också.

Zlatan vår frälsare, men hade du anställt honom?

Vi älskar alla Zlatan. Han är ljuvlig och en befrielse att se på. Han bryter alla mönster och hjälper fängslade svenskar att för ett ögonblick tänka stort och våga tänka göra det omöjliga.
Häromdagen fick jag ett reklam mail för ett management coaching företag där man använde Zlatan som exempel; “Han levererar I rätt tid” m.m. Även Von Holstein hyllar Zlatan på ett underbart sätt i sin blogg.

Allt detta är rätt och bra.

Min fråga är bara, hade Zlatan kunnat få ett vanligt jobb I Sverige med sitt efternamn?
Vi svenskar är jäkligt snabba på att hylla det som är uppenbart och som ingen kan säga emot. Men jag minns också hur det var då han först blev uttagen till landslaget. Han fick sitta på bänk. Har var diva och för oregerlig.
Men till saken, vem tar en chans och anställer en kille med det namnet?

Sverige tillhör de mest rasistiska länderna I världen med en homogen folkgrupp som krampaktigt håller om det man har kärt, det svenska.